Politique de remboursement

Dernière mise à jour : avril 2026

Produits numériques personnalisés

Les produits Clarovel (Thème Astral Coaching, PDF Thématiques, Question Ponctuelle) sont des contenus numériques personnalisés, calculés et rédigés à partir de vos données de naissance. Chaque document est unique et produit spécifiquement pour vous.

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas à ces produits, car :

• Ce sont des contenus numériques dont l'exécution commence avec votre accord exprès et votre renonciation au droit de rétractation (art. L.221-28, 13°)
• Ce sont des biens confectionnés selon vos spécifications personnelles (art. L.221-28, 3°)

En résumé : les commandes ne sont pas remboursables une fois le paiement confirmé.

En cas de problème technique

Si votre document présente un défaut :

• Fichier illisible ou corrompu : contactez-nous, nous le renvoyons immédiatement
• Erreur dans les calculs (mauvaises données de naissance utilisées) : nous corrigeons et renvoyons le document gratuitement
• Données de naissance incorrectes fournies par vous : nous pouvons recalculer et réécrire le thème sur présentation des données corrigées, moyennant un supplément correspondant au travail de reprise

En cas d'insatisfaction

Si le contenu ne correspond pas à vos attentes, contactez-nous à contact@clarovel.com. Chaque situation est examinée individuellement. Clarovel s'engage à trouver une solution adaptée (complément d'analyse, échange, geste commercial).

Délai de signalement

Tout problème doit être signalé dans les 30 jours suivant la réception du document.

Contact

contact@clarovel.com